Jak zamawiać?
Dokonywanie zakupów w sklepie zoo-sklep.pl możliwe jest tylko drogą elektroniczną. Sklep nie przyjmuje zamówień przez telefon, fax itp. Nie ma również możliwości odebrania zamówionego towaru osobiście.

Ceny i dowody zakupu
Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym zoo-sklep.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Sklep internetowy Mila-Zoo.pl wystawia faktury VAT na życzenie klienta.

Warunki realizacji zamówienia
Warunkiem realizacji zamówienia jest kompletne i poprawne wypełnienie formularza danych teleadresowych. Sklep Mila-Zoo.pl zastrzega sobie prawo do kontaktu z zamawiającym w celu potwierdzenia zamówienia, jak również prawo do nierealizowania zamówień w przypadku wątpliwości dotyczących danych adresowych, niejasności zamówionych towarów, niemożliwości kontaktu z zamawiającym w celu wyjaśnienia niejasności.

Dostawa
Zamówione produkty wysyłamy na adres zamawiającego podany w formularzu. Jeśli zamówienie ma być wysłane pod dwa rożne adresy należy złożyć dwa oddzielne zamówienia. Jeśli zamówienie ma być wysłane na adres inny niż adres zamawiającego wtedy należy powiadomić sklep internetowy Mila-Zoo.pl e-mailem (sklep@mila-zoo.pl)

Sposób dostawy
Zamówione produkty wysyłamy do klientów za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub kuriera Mila-Zoo.

Czas realizacji zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia obsługa sklepu przystępuje do jego realizacji. W przypadku wystąpienia ewentualnych braków zamawianych artykułów skontaktujemy się indywidualnie z klientem i powiadomimy o terminie realizacji. W przypadku zwykłej przesyłki pocztowej średni czas oczekiwania wynosi siedem do dwunastu dni roboczych. Jeśli mieszkają Państwo w małej miejscowości czas oczekiwania na przesyłkę może się nieco wydłużyć. Terminy te obowiązują o ile nie nastąpiły inne ustalenia między stronami.

Jeśli przesyłka nie dotrze?
Jeśli przesyłka nie dotrze w spodziewanym terminie prosimy o kontakt z właściwym dla adresata urzędem pocztowym w celu sprawdzenia czy przesyłka nie czeka na odbiór. Często zdarza się, że awizo pozostawione przez listonosza ginie, i odbiorca nie zostaje poinformowany o nadejściu przesyłki. Jeśli jednak okaże się że przesyłka nie dotarła na czas, prosimy o kontakt.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Klient w momencie odbioru zamówionego produktu ma prawo sprawdzić zawartość przesyłki w obecności doręczyciela. Należy dokładnie obejrzeć pudełko, czy nie jest rozerwane, czy taśma nie jest naruszona, czy nie ma śladów otwierania, naruszenia zawartości. W razie jakichkolwiek wątpliwości, stwierdzenia braków lub zniszczenia towaru, należy w obecności przewoźnika lub pracownika poczty - jeśli odbiór następuje w urzędzie pocztowym sporządzić protokół szkody, nie przyjmując towaru. Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie sporządzonego protokołu szkody. Jedynie sporządzony na miejscu protokół szkody jest podstawą do reklamacji.


Inne rozliczenia
Wszelkie rozliczenia wynikające ze zwrotów, wymiany i reklamacji zostają rozliczane po dokonaniu wyżej wymienionych transakcji. Zwrotów dokonujemy przelewem bankowym na podane konto bankowe, lub przekazem pocztowym na podany adres.

Reklamacje
Towar wadliwy podlega reklamacji producenta. Jeśli towar nie posiada gwarancji producenta powinien być odesłany po wcześniejszym uzgodnieniu z Mila-Zoo.pl
Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z niewłaściwie ustawionych parametrów monitora klienta, nie stanowią podstawy do zwrotu towaru.
Do reklamowanego towaru należy dołączyć wydrukowane i dokładnie wypełnione zgłoszenie reklamacyjne, oraz dowód sprzedaży. Uszkodzenia mechaniczne nie podlegają reklamacji.

Zwroty towarów
Istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni liczonych od daty dostarczenia towaru. Zgodnie z Rozdziałem 2, Art.7 punktem pierwszym ustawy z dnia z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.)
Przed zwrotem należy skontaktować się z obsługą sklepu mailowo: sklep@mila-zoo.pl i ustalić termin zwrotu towaru.
Towar zwracany musi być w stanie idealnym w oryginalnej folii. Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.
Uwaga: Przesyłki wysyłane za pobraniem nie będą odbierane.